Document légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026 · Éditeur : Loomshed SAS, 27 rue du Louvre, 75002 Paris
Cette politique complète nos conditions générales et précise dans quels cas un abonnement Loomshed est remboursé, et sous quel délai.
1. Rétractation dans les 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour renoncer à votre abonnement, sans motif à fournir et sans pénalité. Le remboursement porte sur l’intégralité de la somme réglée pour la période en cours.
Si vous avez demandé un accès immédiat au service et que vous vous rétractez ensuite, nous pouvons retenir un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni avant votre demande. En pratique, nous ne retenons rien lorsque aucun entretien conseil n’a encore eu lieu.
2. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] depuis l’adresse liée à votre abonnement, ou par courrier à Loomshed SAS, 27 rue du Louvre, 75002 Paris.
- Indiquez votre nom, la formule concernée et la date de souscription. Le motif est facultatif.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et confirmons le montant remboursé.
Vous pouvez également nous appeler au +33 1 84 80 82 12 pour être guidé, mais la demande doit être confirmée par écrit pour être traitée.
3. Délais et moyen de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de la demande | 2 jours ouvrés |
| Ordre de remboursement émis | Au plus tard 14 jours après réception de la demande |
| Somme visible sur votre compte | Généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Aucun frais n’est retenu par Loomshed à cette occasion.
4. Après les 14 jours
Passé le délai de rétractation, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées : vous conservez l’accès jusqu’au terme de la période réglée, puis l’abonnement s’arrête si vous l’avez résilié. Pour un abonnement annuel résilié en cours d’année, aucun prorata n’est remboursé, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
5. Cas donnant lieu à un remboursement au prorata
- Interruption du service de notre fait pendant plus de 48 heures consécutives, si vous préférez un remboursement plutôt qu’une prolongation.
- Arrêt définitif d’un module inclus dans votre formule pendant la période réglée.
- Double prélèvement ou erreur de facturation de notre part : la somme indue est restituée en totalité, sous 7 jours ouvrés.
- Entretien conseil annulé par nos soins et non reprogrammé dans les 30 jours : 75 € restitués par séance.
6. Cas exclus
- Séances d’entretien manquées sans annulation de votre part au moins 24 heures à l’avance.
- Résultats financiers différents de vos attentes : nos abonnements donnent accès à des outils et à un accompagnement, sans garantie de résultat chiffré.
- Résiliation par nos soins pour manquement grave aux conditions générales.
7. Désaccord
Si notre réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en mentionnant « réclamation » dans l’objet. Nous répondons sous 30 jours. Le recours à un médiateur de la consommation reste possible et gratuit ; ses coordonnées vous sont transmises sur demande écrite.